Возврат и обмен

Если товар не подошёл

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или номер заказа на сайте).

Если аналогичного товара на замену нет, деньги возвращаются в порядке, описанном ниже.

Что обменять и вернуть нельзя

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества из перечня, утверждённого законодательством Республики Казахстан. В нашем ассортименте это прежде всего:

• продукты питания и корма;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• бытовая химия и другие товары бытового назначения;
• товары в упаковке, целостность которой нарушена покупателем.

Это ограничение не распространяется на некачественный товар: просроченный, испорченный, повреждённый или неполный товар возвращается независимо от того, входит ли он в перечень.

Если товар некачественный или некомплектный

Обнаружили брак, просрочку, повреждение или недостачу - сообщите нам. По выбору покупателя мы:

• заменяем товар на такой же надлежащего качества;
• заменяем на аналогичный с пересчётом цены;
• доукомплектовываем заказ, если чего-то не хватает;
• соразмерно уменьшаем цену;
• возвращаем деньги за товар и доставку этого товара.

Выбор способа остаётся за покупателем, доставка замены и вывоз бракованного товара - за наш счёт.

Сроки

• При получении. Если повреждение видно сразу, скажите об этом курьеру - он примет товар обратно на месте и сумма за него не спишется.
• После получения. О скрытых недостатках сообщите в течение срока годности товара, а если срок не установлен - в течение 14 календарных дней со дня получения.
• Рассмотрение. Мы отвечаем на обращение в течение 3 рабочих дней и согласовываем удобный способ решения.
• Замена. Замену привозим вместе с ближайшей доставкой, как правило в течение 1–2 рабочих дней после согласования.

Как оформить возврат

1. Позвоните по телефону, указанному в реквизитах ниже, или напишите на нашу электронную почту. Назовите номер заказа - он есть в личном кабинете.
2. Опишите, что именно не так. Если товар повреждён - приложите фото, это ускорит решение и избавит от повторной поездки.
3. Согласуйте с оператором способ решения: обмен, замена, доукомплектация или возврат денег.
4. Передайте товар курьеру в день, о котором договорились. Забираем сами, везти к нам ничего не нужно.

Порядок возврата денег

Оплата картой. Деньги возвращаются только на ту карту, которой оплачивался заказ, на имя её держателя. Наличными или на другую карту вернуть оплату картой нельзя - таковы правила платёжных систем.

• Возврат мы инициируем в течение 3 рабочих дней после того, как приняли товар обратно и согласовали возврат.
• Срок зачисления денег на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней. Мы не можем на него повлиять, но по запросу предоставим подтверждение операции возврата.
• Возвращается стоимость товара, а при возврате всего заказа - и стоимость доставки.

Оплата наличными курьеру или по счёту. Деньги возвращаются тем же способом: наличными либо на банковский счёт, с которого поступила оплата, - в течение 10 календарных дней с момента согласования возврата.

Если заказ отменён до передачи товара или товара не оказалось в наличии, оплата возвращается полностью и тем же способом.

Куда обращаться

Условия продажи целиком - в публичной оферте. Порядок и сроки доставки - на странице «Условия доставки».